Гид покупателя

Здесь собрана основная информация о покупке в NeGrabli.ru: как найти и заказать товар,
оплатить покупку, получить заказ, воспользоваться сервисным обслуживанием,
гарантией или оформить возврат.

Если у вас останутся вопросы, специалисты NeGrabli.ru помогут подобрать технику
и расскажут об условиях покупки, оплаты и доставки.

1. Личный кабинет

Оформить заказ в NeGrabli.ru можно как с регистрацией, так и без неё.
Однако личный кабинет делает повторные покупки удобнее.

Зачем регистрироваться?

Сохранять информацию о своих заказах;
Быстрее оформлять следующие покупки;
Пользоваться специальными предложениями и бонусами, если они доступны;
Хранить основные данные покупателя в одном месте;
Получать информацию о статусе оформленных заказов.

Если вы не хотите создавать аккаунт, воспользуйтесь возможностью быстрого оформления заказа.
Для доставки всё равно потребуется указать контактные данные получателя.

2. Как найти подходящую технику

В каталоге NeGrabli.ru представлен большой выбор садовой, силовой, строительной,
уборочной и другой профессиональной и бытовой техники.

Найти нужный товар можно несколькими способами:

Через поиск.
Введите название модели, производителя, артикул или тип оборудования
в строку поиска на сайте.

«`

Через каталог.
Перейдите в подходящую категорию техники и выберите интересующий раздел.
С помощью фильтров.
Укажите необходимые характеристики, производителя, цену
и другие доступные параметры.

«`

Если вы не уверены, какая модель подходит именно вам, обратитесь к специалистам NeGrabli.ru.
Мы поможем сравнить варианты и подобрать оборудование под конкретные задачи.

3. Как оформить заказ

Заказ на сайте

Найдите интересующий товар в каталоге.
Перейдите в карточку товара и ознакомьтесь с его характеристиками.
Добавьте товар в корзину.
Перейдите в корзину и проверьте состав заказа и количество товаров.
Укажите контактные данные покупателя.
Выберите доступный способ получения и оплаты.
Подтвердите оформление заказа.

После оформления заказа наши специалисты при необходимости свяжутся с вами
для подтверждения наличия, стоимости и условий получения товара.

Заказ по электронной почте

Вы также можете отправить заявку в отдел продаж:
Sales@NeGrabli.ru.

В письме желательно указать:

Название или артикул товара;
Необходимое количество;
Имя покупателя или название организации;
Контактный номер телефона;
Город и адрес доставки;
Дополнительные пожелания к заказу.

Заказ по телефону

Получить консультацию и оформить заказ можно по телефону:
8 800 333-66-19.

Специалист поможет уточнить характеристики товара, наличие,
условия оплаты и доставки.

4. Оплата

Доступные способы оплаты зависят от выбранного товара, способа получения
и типа покупателя.

Для физических лиц

Оплата доступными на сайте способами;
Оплата при получении — если такой вариант доступен для конкретного заказа;
Безналичная оплата по реквизитам — по согласованию с менеджером.

Для юридических лиц

Организации и индивидуальные предприниматели могут запросить счёт
для безналичной оплаты. Для его подготовки необходимо предоставить
реквизиты плательщика.

Актуальные способы оплаты конкретного заказа отображаются при оформлении
или уточняются у специалиста отдела продаж.

5. Доставка

NeGrabli.ru осуществляет доставку техники по Москве, Московской области
и в другие регионы России.

Москва и Московская область

Для ряда товаров действуют специальные условия, включая бесплатную доставку.
Возможность бесплатной доставки зависит от стоимости, категории,
габаритов товара и адреса получателя.

Доставка по Москве и Московской области осуществляется
с понедельника по субботу с 9:00 до 21:00.

Сроки доставки

Срок зависит от фактического наличия товара:

В наличии — товар может быть подготовлен
к отправке в ближайшее время после подтверждения заказа;

«`

На складе — может потребоваться дополнительное
время на перемещение и подготовку товара;
Ожидается / уточнить наличие — срок зависит
от ближайшего поступления;
Под заказ — срок определяется наличием
и условиями поставки производителя или поставщика.

«`

Точный срок специалист сообщит после проверки наличия выбранной модели.

Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается с учётом адреса, веса, габаритов и особенностей товара.
Для крупной техники, тяжёлого оборудования или доставки на значительное расстояние
условия рассчитываются индивидуально.

Разгрузка, подъём крупногабаритной техники и дополнительные работы
при необходимости согласовываются отдельно.

Доставка в регионы России

Отправка за пределы Москвы и Московской области может осуществляться
с помощью транспортных компаний и других доступных служб доставки.

Стоимость и срок перевозки зависят от:

Региона получателя;
Выбранной транспортной компании;
Массы и габаритов оборудования;
Стоимость товара;
Дополнительных услуг перевозчика.

Перед отправкой специалист согласует с покупателем способ перевозки
и необходимые данные получателя.

Документы к заказу

Физическим лицам	Юридическим лицам
Документ, подтверждающий оплату	Счёт и документы по оплате
Документы на товар	Товаросопроводительные документы
Гарантийные документы — если предусмотрены производителем	Гарантийные документы — если предусмотрены производителем

При получении заказа

Перед тем как принять товар, рекомендуем:

Осмотреть упаковку на предмет повреждений;
Проверить внешний вид товара;
Убедиться в соответствии полученной модели заказу;
Проверить комплектность;
Получить необходимые документы на товар.

Если вы обнаружили повреждение или несоответствие, сообщите об этом
при получении и свяжитесь с NeGrabli.ru.

6. Самовывоз

Заказ можно получить самостоятельно в фирменном центре садовой техники.

Адрес:
Московская область, г. Химки,
ул. Молодёжная, д. 3А, 2 этаж.

Режим работы:
Пн–Пт: 9:00–19:00
Сб: 10:00–15:00
Вс: выходной

Телефон:
8 800 333-66-19

Перед поездкой рекомендуем дождаться подтверждения, что заказ подготовлен
и доступен для выдачи.

7. Гарантия

На технику распространяются гарантийные обязательства производителя
в соответствии с условиями, установленными для конкретного товара.

Срок гарантии, правила эксплуатации и порядок обращения в сервис
указываются в документации производителя и гарантийных документах,
если их оформление предусмотрено для выбранного товара.

Чтобы избежать проблем при эксплуатации

Ознакомьтесь с руководством пользователя перед первым запуском;
Используйте технику только по назначению;
Соблюдайте требования производителя по обслуживанию;
Используйте подходящие расходные материалы;
Сохраняйте документы, подтверждающие покупку;
При неисправности обращайтесь в специализированный сервис.

Гарантийность конкретного случая определяется в соответствии с характером
неисправности, условиями производителя и законодательством РФ.

8. Сервисное обслуживание

Сервисный центр осуществляет диагностику, техническое обслуживание
и ремонт профессиональной и бытовой техники.

Наши возможности

Диагностика неисправностей;
Техническое обслуживание оборудования;
Ремонт техники;
Настройка оборудования;
Подбор необходимых расходных материалов и комплектующих;
Подготовка техники к эксплуатации.

Работы выполняют специалисты с использованием профессионального
диагностического и сервисного оборудования.

Перед передачей техники рекомендуем предварительно связаться с сервисным центром
и уточнить возможность обслуживания конкретной марки и модели.

Сборка и подготовка техники

Если бесплатная предпродажная подготовка не предусмотрена условиями покупки,
сборка, настройка и подготовка оборудования могут быть выполнены
как отдельная сервисная услуга.

Стоимость зависит от типа техники, сложности и объёма необходимых работ.
Точную цену специалист сможет назвать после уточнения модели и требуемых услуг.

9. Предпродажная подготовка

Для определённых товаров NeGrabli.ru предоставляет профессиональную
предпродажную подготовку техники.

Она помогает проверить оборудование перед передачей покупателю
и подготовить его к правильному началу эксплуатации.

В подготовку может входить

Проверка комплектации;
Внешний осмотр оборудования;
Проверка необходимых регулировок;
Проверка смазки узлов и агрегатов;
Сборка техники по согласованию;
Заправка необходимыми техническими жидкостями по согласованию;
Пробный запуск и проверка работоспособности.

Что необходимо учитывать

Для выполнения работ заводская упаковка может быть вскрыта;
После сборки размеры оборудования могут увеличиться;
Масло, топливо и другие расходные материалы могут оплачиваться отдельно;
Установка дополнительного оборудования может являться отдельной услугой;
Условия бесплатной подготовки зависят от выбранного товара и условий его покупки.

Возможность и состав предпродажной подготовки конкретной модели
рекомендуем уточнить у специалиста перед оформлением заказа.

10. Сервисный центр

Адрес:
Московская область, г. Химки,
Вашутинское шоссе, д. 4, склад №7.

Телефоны:
+7 (495) 660-84-46
+7 (495) 660-84-47

Режим работы:
Пн–Пт: 9:00–18:00
Сб–Вс: выходные

Перед визитом рекомендуем связаться с сервисным центром и уточнить
порядок приёма вашей техники.

11. Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров осуществляются в порядке и сроки,
предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации,
с учётом способа покупки, состояния товара и причины обращения.

Если товар приобретён дистанционно

При возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид
и потребительские свойства. Для отдельных категорий товаров могут действовать
особые правила и ограничения.

Если вы обнаружили недостаток, неисправность, повреждение или несоответствие заказа,
свяжитесь с NeGrabli.ru — специалист подскажет дальнейший порядок действий.

Для обращения желательно подготовить

Номер заказа;
Название и модель товара;
Описание причины обращения;
Документ, подтверждающий покупку, если он имеется;
Фотографии товара или повреждения — если это поможет разобраться в ситуации;
Контактные данные покупателя.

Способ возврата денежных средств зависит от первоначального способа оплаты
и обстоятельств возврата.

По вопросам обмена, возврата и гарантийного обслуживания:
Service@NeGrabli.ru.

Важная информация

Информация о товарах на сайте помогает ознакомиться с ассортиментом,
характеристиками и условиями приобретения оборудования.

Перед оформлением заказа рекомендуем проверить актуальную стоимость,
наличие товара, комплектацию, условия оплаты и доставки.
Условия конкретного заказа определяются при его оформлении и подтверждении.

Изображения товаров могут отличаться от фактического внешнего вида
в зависимости от комплектации, модификации и изменений производителя.
При выборе оборудования ориентируйтесь прежде всего на название модели,
артикул и заявленные технические характеристики.

Если вы заметили неточность в описании товара или вам нужна дополнительная информация,
сообщите об этом специалистам NeGrabli.ru.

Отдел продаж	Sales@NeGrabli.ru
Гарантия и сервис	Service@NeGrabli.ru
Телефон	8 800 333-66-19

* Время работы указано по московскому времени.